Mana-mana penyedia di Amerika kini boleh mendaftar untuk menggunakan suite alat percuma ini untuk mencapai, mengurus dan mengekalkan keseluruhan panel pesakit mereka — bukan hanya mereka yang menempah melalui Zocdoc
NEW YORK, 19 Sept. 2023 — Zocdoc, pemimpin pasaran penjagaan kesihatan yang memudahkan pesakit untuk mencari dan menempah rawatan secara langsung atau maya merentasi lebih daripada 250 kepakaran dan lebih daripada 18,000 pelan insurans, hari ini mengumumkan pelancaran Zocdoc Practice Solutions: suite alat percuma yang membantu penyedia dengan lancar mencapai, mengurus dan mengekalkan pesakit. Mana-mana amalan atau penyedia — tanpa mengira sama ada mereka pelanggan pasaran Zocdoc — boleh mendaftar untuk menggunakan alat ini secara percuma, untuk semua pesakit dalam amalan mereka — bukan hanya mereka yang menempah melalui Zocdoc.
“Perluasan signifikan ini membawa Zocdoc melampaui perolehan pesakit dan ke dalam penglibatan pesakit buat pertama kali,” kata pengasas dan CEO Zocdoc Oliver Kharraz, MD. “Kami membawa 16 tahun pengalaman duduk di persimpangan antara pesakit dan penyedia, memudahkan berpuluh-puluh juta interaksi antara kedua-duanya. Misi kami adalah memberi kuasa kepada pesakit, dan kami boleh bersaing dalam arena penglibatan pesakit kerana menglibatkan pesakit adalah kepakaran teras Zocdoc, tidak seperti yang lain dalam ruang ini.”
Memperkenalkan Zocdoc Practice Solutions
Zocdoc memanfaatkan kepakaran produk berorientasikan pengguna untuk memudahkan kedua-dua pesakit dan penyedia untuk melengkapkan semua tugas pentadbiran yang berlaku di sekitar lawatan — dengan mudah menempah, bersedia untuk, dan akhirnya melengkapkan temu janji. Zocdoc Practice Solutions terdiri daripada:
- Pengambilan: Mengundang pesakit untuk mengisi borang dan menghantar kad insurans dalam talian terlebih dahulu, mengurangkan masa menunggu dan mengelakkan kejutan luar rangkaian. Amalan menjimatkan masa yang sebaliknya dihabiskan untuk mengejar pesakit dengan mengumpul kad insurans, ID, dan borang dalam talian daripada semua pesakit mereka sebelum lawatan mereka.
- Penjadualan dalam talian: Membolehkan pesakit dengan mudah melihat ketersediaan dan menempah dalam talian 24/7 – terus dari laman web amalan atau enjin carian – menjimatkan masa kakitangan apabila pejabat dibuka, dan membolehkan pesakit untuk menempah walaupun ditutup.
- Perkhidmatan Video: Membolehkan amalan untuk melihat pesakit secara maya dengan pengalaman video bersepadu, intuitif dan tidak memerlukan persediaan yang mematuhi HIPAA.
Syarikat bercadang untuk terus meningkatkan tawaran Zocdoc Practice Solutions, menggabungkan perkhidmatan tambahan seperti memudahkan pembayaran, perutusan pesakit-penyedia dan banyak lagi. Suite produk yang berkembang ini dibina untuk melengkapi mana-mana sistem penyedia, dengan mudah disambungkan ke dalam aliran kerja sedia ada mereka.
“Kami adalah penyatupaduan pada terasnya,” kata Alex Doyne, Naib Presiden Produk di Zocdoc. “Zocdoc mempunyai sejarah panjang membina produk yang fleksibel dan berhubung cukup untuk bekerja dengan mana-mana kepakaran, mana-mana pembayar, mana-mana EHR atau PMS, menjadikannya mudah bagi mana-mana amalan untuk melipat Zocdoc Practice Solutions ke dalam sistem dan aliran kerja sedia ada mereka.”
Direka untuk Pesakit, Memberi Hasil untuk Penyedia
Dengan pengembangan ini, Zocdoc mengambil sasaran kepada seperti Phreesia, NexHealth, dan Solutionreach, yang mengenakan penyedia ratusan atau ribuan dolar setiap tahun untuk banyak perkhidmatan yang sama. Kos awal itu kemudian dengan cepat meningkat untuk amalan yang kerap dikenakan bayaran per penyedia atau lokasi, atau memerlukan naik taraf premium untuk fungsi asas. Selain itu, pendekatan Zocdoc berbeza daripada vendor penglibatan pesakit biasa yang membina terutamanya untuk penyedia, yang bermakna pengalaman pesakit sering menjadi pemikiran selepasnya. Zocdoc memulakan dengan membina untuk apa yang pesakit perlukan, dan bekerja dari sana untuk memastikan ia mudah digunakan dan memberi nilai untuk penyedia.
“Kami secara konsisten mendengar daripada penyedia bahawa alat penglibatan pesakit mahal mereka gagal sebenarnya melibatkan pesakit, yang menambah beban pentadbiran yang besar kepada kakitangan amalan yang menghabiskan hari mereka menjadualkan temu janji dan mengejar pesakit untuk mendapatkan maklumat penting sebelum lawatan,” kata Alex Doyne. “Kami juga mendengar daripada penyedia bahawa penyelesaian ini tidak intuitif atau mudah digunakan oleh kakitangan pejabat mereka; mereka sukar untuk ditubuhkan, sukar untuk digabungkan ke dalam aliran kerja sedia ada dan sukar untuk navigasi. Untuk menambah kecederaan kepada amalan yang secara kewangan dan operasi lebih tertekan daripada sebelumnya — amalan membayar ribuan dolar hanya untuk mempunyai banyak tawaran ini mewujudkan lebih banyak kerja untuk mereka.”
Penggunaan Pesat, Hasil Segera
Memandangkan skala Zocdoc yang sedia ada, syarikat boleh mendorong penggunaan pesat tawaran baru. Sebagai sebahagian daripada Beta persendirian di kalangan pelanggan pasaran Zocdoc yang sedia ada, 35% penyedia telah menggunakan sekurang-kurangnya satu produk Zocdoc Practice Solutions. Setakat ini, hampir 7,000 amalan telah mendaftar untuk menggunakan Pengambilan, yang lebih dua kali ganda daripada 3,309 pelanggan menggunakan Phreesia. Amalan yang telah sepenuhnya menggunakan alat Pengambilan Zocdoc melihat hampir 80% daripada pesakit itu melengkapkan semua tugas yang diperlukan sebelum lawatan mereka. Hasilnya, pengguna awal melaporkan menjimatkan purata 15 minit setiap pesakit — atau sehingga 2 jam sehari, dengan aliran pesakit purata — pada tugas pentadbiran.
“Kami mencuba penyelesaian penglibatan pesakit yang lain, tetapi pautan penjadualan mereka sering rosak dan pesakit tidak melengkapkan borang pengambilan kerana ia tidak menghantar peringatan automatik,” kata Airelle Rucker-Smith DNP, CRNP pemilik dan penyedia di FirstChoice Primary Care di Gaithersburg, MD. “Berkat Pengambilan Zocdoc, kami kini mempunyai kad insurans, ID dan borang untuk hampir 100% pesakit kami. Dapat menjadualkan dalam talian pada laman web kami dan secara automatik mengisi kertas kerja bukan sahaja pengalaman hebat untuk pesakit, ia juga sangat membantu kakitangan saya. Ia menjimatkan masa amalan saya dengan melakukan semua kerja berat untuk kami di latar belakang, dan ia berfungsi dengan lancar dengan sistem sedia ada kami dan mewujudkan pengalaman yang lancar untuk kami.”
“Kami menghantar permintaan Pengambilan kepada semua pesakit kami, bukan hanya mereka yang menempah melalui Zocdoc,” kata Angela Marler, Pengurus Pejabat di Pink Women’s Center, sebuah amalan OB-GYN di Katy, Texas. “Ia sangat intuitif untuk digunakan dan bukan sahaja menjimatkan masa kakitangan saya menelefon, ia juga menawarkan pengalaman yang lebih baik untuk pesakit kami. Kami telah mencuba alat penglibatan pesakit lain dan Zocdoc adalah yang paling mesra pengguna untuk kedua-dua pesakit dan kakitangan pejabat kami. Selain itu, sebagai amalan kecil yang tidak mampu membayar perkhidmatan mahal, ia merupakan manfaat yang luar biasa untuk dapat menggunakan perkhidmatan ini secara percuma.”